インシデント

【読み方】：インシデント

インシデント管理とは情報システムが何らかのトラブルによりユーザーへサービスを提供できない状態に対応することである。

インシデントという用語は、一般には事件や出来事という意味を表すものであるが、情報システムにおいてはシステムが提供するサービスをユーザーが利用できないという状況という意味で使用されるものであり、必ずしもシステム障害のみを表すものではない。

例えば装置の異常が発生してサービスが停止した場合、サービスが停止したことがインシデントであり、装置の異常はインシデントを引き起こした要因と区別される。

もしインシデントが発生した場合は、ユーザーに対してどのようにサービスを継続して提供するかをインシデント管理として事前に策定しておき、代替サーバによりサービスを継続したり、その他様々な手段を講じることにより対応をしていく。