テキストマイニング

【読み方】：テキストマイニング

「テキストマイニング」とは、自然言語からなる文章を解析する技術である。

自然言語で記述された文章中の単語や文節の出現頻度や相関関係、傾向やその他特徴などを分析して有益な情報を導き出すことができる。近年では自然言語解析の技術が向上してきたため、英語のみならず従来は解析困難とされてきた日本語でもその精度が向上してきた。

自然言語が解析対象であるため、コールセンターでのクレームや問い合わせの記録、アンケート調査の結果、また電子掲示板や電子メール、その他業務で扱うドキュメントなど様々な文章データが対象となる。

テキストマイニングの活用目的は、商品に対する顧客の評価や購買の傾向分析、また現状の問題点の把握や問題の傾向の分析などである。

従来、このような分析は人手によりマンパワーで行っていたが、テキストマイニングにより効率的に分析作業を進めることが可能になる。