【読み方】：シーアールエム
「CRM」とはCustomer Relationship Managemantの略称であり、顧客管理のことである。
またCRMをサポートする情報システムをCRMシステムと言う。
CRM(システム)では顧客の属性や取引履歴、また顧客への問い合わせ対応の履歴などが蓄積されていくため、それらの情報を元に顧客に対してより上質なサポートができるようになる。
また顧客に合った新商品やサービスの紹介も可能になり、顧客満足度の向上を実現させることができる。
その他、メールマガジンやコールセンター、ポイントカードなどもCRMの主な構成要素であり、一般に顧客数が多くなるほど大規模な情報システムが必要となる。
情報システムの導入ではゼロベースで開発することもあるが、CRM向けに様々なベンダーからパッケージソフトウェアが提供されているため、業態に応じて適宜それらパッケージが採用されることも多い。