【読み方】：シーアールエム

「CRM」とは顧客との信頼関係を結ぶための手法である。

特に顧客データベースを利用して顧客からの問い合わせや商品の売買に関するやりとりといったものを管理することで実現する場合が多い。

顧客に対して密なコミュニケーションをとることにより、信頼性を高め常連客になってもらうことを目的としている。

ちなみにCRMは「Customer Relationship Management」の略で直訳すると顧客関係管理となる。