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顧客視点

【分類】: ,

【読み方】:コキャクシテン

「顧客視点」とは顧客の立場にたって物事を見ることを指す言葉である。

インターネット上では事業やWebサービスについて「もっと顧客視点にたって考えろ」と言った言葉が使われることがある。
当然のことながら事業やWebサービスなどはユーザーなど顧客のためになるサービスを扱うことが一般的である。

そのため顧客視点であることは重要ではあるが、中には物事を批判する時の文脈で好んで用いる人物などがいる。
どこまでその事業やサービスが顧客視点にたっているかは主観的になることが多く
顧客視点というキーワードによる批判は議論を発散させることになっていくことが多い。

顧客視点にたって物事を考える方法としてはペルソナを作成するといったことが挙げられる。

Web業界においてよく使用される言葉の1つ。

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