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CTI(Computer Telephony Integration)

【分類】: ,

【読み方】:シーティーアイ

「CTI」とは電話やFAXを1つのシステムに統合する技術の事である。
「Computer Telephony Integration」の略称。

例えばCTIを導入し顧客データベースと連携することにより
現在お問い合わせを受けている人物の過去のお問い合わせ履歴や注文履歴、その他プロフィールといったものを参照することができる。
そのため通販番組の注文受付センターやメーカーのカスタマーサポート等の電話でのお問い合わせを受けるコールセンターにおいてCTIを導入する企業が多い。
また、CTIを導入する企業の他の用途としては電話営業において過去にどのような営業を行ったかといった履歴を参照することなどが挙げられる。

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